BOUTIQUE ARTISANALE

MARKETING PAR COURRIEL

Mars–Juil 2025

Une boutique d’artisanat local à Sainte-Agathe possédait une belle liste de clients (850 courriels collectés en magasin au fil des années), mais ne l’utilisait jamais. Ils voulaient fidéliser leur clientèle et augmenter les achats répétés, surtout pendant la période creuse de janvier-février. Ils devaient également se conformer à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels.

Notre stratégie d’email marketing a commencé par une mise en conformité complète avec la Loi 25. Nous avons créé une politique de confidentialité claire, mis en place un système de consentement explicite et configuré des outils permettant aux abonnés de gérer leurs préférences de communication.

Le nettoyage et la segmentation de la liste d’envoi ont été essentiels : suppression des adresses inactives, identification des clients VIP (achats fréquents), segmentation par type de produits achetés (décoration, bijoux, art), et distinction entre clients locaux et touristes. Cette segmentation a permis d’envoyer des messages personnalisés et pertinents à chaque groupe.

Une campagne de réengagement a réactivé les contacts inactifs avec un message authentique : « Ça fait longtemps qu’on ne vous a pas vu ! Voici ce que vous avez manqué… ». Cette approche sincère a généré un taux d’ouverture de 38% et ramené 127 clients inactifs.

Les infolettres mensuelles combinaient plusieurs types de contenu : présentation des nouveautés et collections saisonnières, portraits d’artisans locaux avec l’histoire derrière leurs créations, conseils déco et idées cadeaux, et événements en boutique (vernissages, ateliers). Ce contenu créait un lien émotionnel avec la marque au-delà du simple aspect commercial.

Les campagnes promotionnelles ciblées suivaient le calendrier : collection Noël avec guide cadeaux, Saint-Valentin « Offrez local », Fête des Mères « Créations uniques pour maman », et soldes de fin de saison. Chaque campagne était accompagnée de visuels professionnels des produits.

Nous avons mis en place une automatisation : courriel de bienvenue immédiat pour tout nouvel abonné (avec code promo 10%), séquence après achat (remerciement + suggestions de produits + demande d’avis), et rappel d’anniversaire avec offre spéciale.